UVJETI I ODREDBE
Opći uvjeti internet trgovine r-motoshop.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot). Internetskom trgovinom r-motoshop.si (u daljnjem tekstu trgovina) upravlja tvrtka Rok Jerkič sp, pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu „pružatelj“).
Prilikom registracije u trgovinu posjetitelj koristi korisničko ime, koje je zapravo njegova e-mail adresa, te lozinku koju odabire prilikom registracije. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca.
DOSTUPNOST INFORMACIJA
Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:
- identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
- kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
- bitne karakteristike proizvoda ili usluga,
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici mora biti dostupna u razumnom roku),
- uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza,
- način plaćanja i dostave,
- vremenska valjanost ponude,
- rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; osim toga, također o tome košta li i koliko kupca vraća proizvod,
- objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.
CIJENE PROIZVODA I AŽURIRANJE PODATAKA
Redovna cijena vrijedi za sve korisnike trgovine. Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje.
Akcijske cijene za artikle na akciji vrijede do datuma označenog na stranici s prikazom artikla, inače do rasprodaje zaliha.
Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju daljnju valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja niže navedenim načinima plaćanja, pod dolje navedenim uvjetima.
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail o stvarnom izračunu/izgledu kupnje). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Uz pošiljku kupac dobiva originalni račun i otpremnicu.
Ponuditelj se nastoji što bolje brinuti i osigurati ažurnost i točnost podataka navedenih na web stranici. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke i cijena se mijenjaju, pa postoji mogućnost da ponuđač neće moći ispraviti podatke na web stranici istovremeno s promjenom. U tom slučaju kupac će biti obaviješten o promjenama te će mu biti dana mogućnost odustajanja od kupnje ili zamjene naručenog artikla. U slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će o tome obavijestiti kupca. Ponuditelj će nastojati u svakom slučaju maksimalno kupcu omogućiti nižu cijenu odn ponuditi odgovarajuće rješenje koje će zadovoljiti obje strane. U slučaju nepredviđene promjene cijena određenog proizvoda ili nemogućnosti isporuke, ponuđač zadržava pravo odustajanja od ugovora.
POSTUPAK NABAVE
1. Prihvaćanje narudžbe
Kada kupac izvrši narudžbu, putem e-pošte dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. Ova obavijest ujedno je i potvrda narudžbe. Nakon toga kupac ima mogućnost otkazati narudžbu u roku od sat vremena. Podaci o statusu i sadržaju narudžbe dostupni su kupcu na web stranici davatelja.
2. Potvrda narudžbe
Ukoliko kupac ne otkaže narudžbu, narudžba ide u obradu. Ponuditelj pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih artikala te narudžbu izvršava ili je s razlogom odbija. Za provjeru podataka ili osiguranje točnosti dostave, ponuđač može kupca nazvati na njegov kontakt telefon ili mu pisati na kontakt e-mail adresu. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuđača u ovoj je fazi neopozivo zaključen.
3. Otprema robe
Ponuditelj robu u dogovorenom roku pripremi, pošalje i o tome obavijesti kupca e-mailom. Putem originalnih dokumenata (dostavnica) ponuđač također upućuje kupca na pravila povrata, gdje se obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gdje se obratiti u slučaju reklamacije.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Za dovršetak procesa kupnje neophodna je registracija kupca na web stranici ponuđača. Kupac može izvršiti registraciju na web stranici pod Sign up ili Registracija. Ponuditelj će osobne podatke registriranih kupaca tretirati povjerljivo, pažljivo ih štititi i ni u kojem slučaju ih proslijediti trećoj strani, osim ako je to zakonom propisano. Podaci nikada neće biti zloupotrijebljeni ni na koji način. Ponuditelj će dobivene podatke koristiti za neometanu provedbu procesa kupnje, statističke analize s ciljem poboljšanja funkcioniranja web stranice i proizvoda. Komunikacija s korisnicima: Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Oglasne elektroničke poruke odn besplatne sms poruke će sadržavati sljedeće komponente:
bit će jasno i nedvosmisleno označeni kao reklamne poruke,
pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, bit će jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima,
bit će jasno predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka.
Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti od oglasnih poruka na e-mail adresu: info@ozemljitev.com. Davatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke. SMS oglasne poruke koje korisnik prima su besplatne.
Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. U te svrhe pružatelj koristi 256-bitni SSL certifikat izdan od strane ovlaštene organizacije.
NARUČIVANJE
Naručivanje se vrši online 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Korisnik odabire i naručuje proizvode dostupne u internetskoj trgovini razvrstane u kategorije proizvoda. Registracijom u internet trgovinu korisnik pristaje na korištenje osobnih podataka za uspješno sklapanje ugovora i njegovo ispunjenje (izdavanje računa, dostava i sl.). U svakom trenutku tijekom procesa narudžbe korisnik može provjeriti koje je proizvode do tog trenutka odabrao u svojoj košarici. Vidljivo je u gornjem desnom kutu. Prije predaje narudžbe, korisnik može pregledati cjelokupni sadržaj narudžbe, uključujući količinu i cijenu, te ispraviti eventualne pogreške. Tek potvrdom ovog izbora narudžba će stvarno biti proslijeđena.
Nakon predaje narudžbe, kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. Na njemu su navedeni proizvodi i količine koje je odabrao kupac. O eventualnoj promjeni narudžbe odn odustanka, kupac je dužan o tome obavijestiti ponuđača na e-mail adresu info@ozemljitev.com, gdje je dužan navesti i broj narudžbe koji je naveden na predračunu koji kupac dobiva e-mailom. Dobavljač diskretno pakira i otprema robu u obećanom roku. Uvjeti poslovanja uključuju i prezentaciju politike pružatelja u vezi s povratom robe te gdje se mogu obratiti u slučaju kašnjenja isporuke ili u slučaju reklamacije.
NAČIN PLAĆANJA
Plaćanje pouzećem
U slučaju plaćanja pouzećem, kupac poštanskom djelatniku odn Prilikom preuzimanja paketa dostavljač može predati gotovinu ili platnu karticu.
RAZNE ONLINE PROMOCIJE
U slučaju povrata jednog ili više artikala kupljenih u sklopu akcije, kao što je npr. “kupiš 3, platiš 2”, u slučaju da kupac želi vratiti novac, cjelokupna kupoprodajna cijena se ne vraća. Izračunava se prosječni postotak popusta po artiklu i taj se postotak oduzima od vrijednosti vraćenog artikla. (npr. ako je prosječni postotak popusta na pojedini artikl 30%, tih 30% se oduzima od vrijednosti vraćenog artikla, a razlika se vraća kupcu.)
U slučaju povrata jednog ili više artikala kupljenih u sklopu akcije u kojoj kupac artikal iz online ponude dobiva besplatno pri kupnji iznad određenog iznosa, kupcu se ne vraća cjelokupna kupoprodajna cijena vraćen predmet ili članci. Ovo se odnosi na slučaj da je artikal vraćen ili stavke ključ za dobivanje besplatnog artikla. Kupac ima tri mogućnosti izbora: 1.) Vrijednost vraćenog proizvoda obračunava se proporcionalno i kupovnina u toj vrijednosti se vraća kupcu. 2.) Kupac odlučuje vratiti artikl koji je dobio bez naknade (u tom slučaju artikl mora biti neoštećen, nekorišten, s odgovarajućom etiketom). 3.) Ukoliko želi zadržati besplatni artikl, mora izabrati neki drugi artikl iz internet trgovine koji premašuje vrijednost za koju je dobio besplatni artikl.
TROŠKOVI I NAČIN DOSTAVE
Ponuditelj će robu ili uslugu isporučiti u dogovorenom roku. Ukoliko ponuđač ima naručeni artikl u vlastitom skladištu, isporučit će ga kupcu u roku od 2 dana. U slučaju da se proizvod ne nalazi na skladištu dobavljača i zbog toga se mora obratiti drugim trgovinama koje prodaju njegove proizvode, proizvod će biti isporučen kupcu u najkraćem mogućem roku, odnosno unutar 30 dana od zaprimljene narudžbe. Partner za dostavu je GLS express pošta, no pružatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu, ukoliko će na taj način moći učinkovitije izvršiti narudžbu.
Ukoliko niste na navedenoj adresi u trenutku dostave, dostavna služba Pošte Slovenije će Vam poslati poruku s uputama gdje možete preuzeti paket ili koga možete kontaktirati da vam ponovno isporuče paket. Novi termin dostave možete dogovoriti i telefonom s dostavljačem.
Troškovi dostave i predviđeno vrijeme isporuke navedeni su u kartici ” Cjenik usluga “:
ODUSTANAK OD UGOVORA I POVRAT PROIZVODA
Sukladno odredbi 43. čl. ZVPot, u slučaju ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez obrazloženja svoje odluke. U tom slučaju potrošaču se mogu naplatiti samo troškovi od 7. stav 43.d člana ovog zakona.
U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti sve primljene uplate.
Ukoliko je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, vraća je ili predaje poduzeću ili osobi koju je poduzeće ovlastilo za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti iz stavka 1. članka 43.č ovoga zakona, osim ako tvrtka sama ne ponudi preuzimanje vraćene robe.
Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Potrošač ne odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako ga tvrtka ne upozna s pravom na odustanak od ugovora sukladno 4. točka prvi stavak članka 43.b.
Prema odredbi b 43. d članka ZVPot, potrošač može tvrtki podnijeti obavijest o odustajanju na obrascu iz petog stavka ovog članka ili uz nedvojbenu izjavu iz koje je razvidno da odustaje od ugovora.
Preuzmite Obrazac za odustanak od ugovora
Povrat proizvoda:
Proizvod koji Vam ne odgovara pošaljite na:
Rok Jerkič sp Zupančičeva ulica 8, 5270 Ajdovščina
Uz proizvod priložite presliku originalnog računa i ispunjeni obrazac za povrat (podatke možete napisati i na običan list papira te ga priložiti uz vraćeni proizvod). Kupovninu ćemo vam vratiti na račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od vašeg zahtjeva za povrat, ali tek nakon što artikle vratite u skladište ili trgovini (u slučaju povrata poštom). Društvo vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Jedini trošak koji imate u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak prosljeđivanja (otpreme) robe koji se obračunava prema cjeniku dostavne službe Pošte Slovenije i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu. . Ne prihvaćamo plaćanje otkupnine.
Zamjena proizvoda:
Ukoliko primljeni proizvod ne ispuni očekivanja, dopuštamo Vam da ga zamijenite za drugi i o tome nas obavijestite na e-mail adresu info@r-motoshop.si.
Podaci potrebni za povrat ili Razmjena proizvoda je sljedeća:
- Ime i prezime pošiljatelja ili pretplatnika
- Razlog povrata: zamjena, povrat ili reklamacija
- Račun i broj narudžbe na koju se odnosi povrat novca
- Naznaka želje za zamjenom (za koji se drugi artikl mijenja) ili povratom novca
Pravo na zamjenu robe, povrat kupovnine, jamstvo, materijalne nedostatke i nestručno obavljene usluge pobliže su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
PREPORUKA:
Molimo kupca da primljenu robu pregleda i testira samo u onoj mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako to obično biva u trgovinama. Svako “testiranje” koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, a kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirodu, svojstva i funkcioniranje robe. Preporučamo da pažljivo otvorite ambalažu i očuvate je netaknutu te držite naljepnice na proizvodu sve dok ne budete apsolutno sigurni da je proizvod prikladan. Pri kupnji odjeće, donjeg rublja i kupaćih kostima provjerite odgovarajuću veličinu isprobavajući je na drugoj odjeći, a ne na goloj koži i pripazite da ne ostanu tragovi šminke i pudera. Prilikom povrata cipela, obavezno pošaljite cipele zajedno s kutijom u kojoj ste primili cipele. Kutija mora biti zaštićena odgovarajućom ambalažom, nemojte pisati po njoj niti lijepiti poštanske naljepnice i trake jer takva kutija više nije upotrebljiva.
MATERIJALNA GREŠKA:
Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven ili u roku od 2 godine kada je robu preuzeo kupac. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl. Potrošač može o nedostatku obavijestiti prodavatelja osobno, o čemu će mu prodavatelj izdati račun, ili ga poslati u trgovinu u kojoj je artikl kupljen ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Ukoliko greška nije sporna, trgovac je dužan udovoljiti zahtjevu potrošača što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana. Međutim, ako postoji spor o pogrešci, trgovac mora potrošaču pismeno odgovoriti u roku od 8 dana.
– Artikal možete osobno dostaviti u našu poslovnicu i ispuniti obrazac za reklamaciju materijalne greške. Ponesite i dokaz o kupnji (račun, trr ispis)
– Ako artikl vraćate poštom, prvo ga pripremite za transport. Zaštitite predmet na odgovarajući način prije nego što ga predate prijevozniku. Artikl morate zaštititi originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi artikl kao i originalnim pakiranjem kako biste izbjegli oštećenje u transportu. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima (za dobivanje obrasca pišite na info@ozemljitev.com) i kopiju računa.
Ukoliko želite pošiljku vratiti o našem trošku, učinite to uz prethodni dogovor putem e-mail adrese info@r-motoshop.si. U skladu s ovim dogovorom, na Vašu adresu ćemo poslati pismonošu radi preuzimanja pošiljke.
ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI
Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.
PRIGOVORI I SPOROVI
Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom. Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko dugo će isti trajati te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem. Želimo vam puno ugodne kupovine!
SRS PLATFORMA EU KOMISIJE ZA ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
R-Motoshop, Rok Jerkič sp ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi privatni korisnik mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. potrošački sporovi. Rok Jerkič sp, kao pružatelj koji se bavi i internetskom prodajom, na svojim web stranicama objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRS). Platforma SRS nalazi se na elektroničkoj poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr
UKLJUČI RAZUM, TRAŽI RAČUN!
Prodavatelj mora izdati račun za isporučenu robu ili uslugu i predati ga kupcu. Kupac je dužan preuzeti račun i čuvati ga. Originalni račun dobit ćete u kutiji zajedno s naručenim proizvodom.
KOLAČIĆI
Što su kolačići?
To su datoteke koje web stranica pohranjuje u uređaje koje korisnici koriste za pristup internetu kako bi identificirala pojedinačne uređaje kojima su korisnici pristupali. Njihovo pohranjivanje je pod potpunom kontrolom preglednika korisnika – on može ograničiti ili onemogućiti pohranjivanje kolačića po želji. Kolačići nisu štetni i uvijek su vremenski ograničeni.
Oni su temeljni za pružanje online usluga prilagođenih korisnicima. Interakcija između online korisnika i web stranice brža je i lakša uz pomoć kolačića. Uz njihovu pomoć web stranica pamti preferencije i iskustva pojedinca, čime se štedi vrijeme, a pregledavanje web stranice čini učinkovitijim i prijateljskim.
Više o kolačićima koji se koriste na ovoj stranici pročitajte ovdje
